Grâce au numérique, les clients de LCL et d’Edenred (Ticket Restaurant) obtiennent des réponses rapides à leurs demandes. Les téléconseillers, eux, se concentrent sur des questions plus complexes.

Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Fondée en 2007, Zendesk s’impose comme une référence mondiale dans les solutions de gestion de la relation client. Avec sa nouvelle plateforme Zendesk Resolution, l’entreprise place l’intelligence ...

Alors que le service client devient aujourd’hui un secteur stratégique et sensible pour les entreprises, la société Zendesk propose une plateforme boostée à l’intelligence artificielle, capable de ...

Omnia Kandil a reçu des financements de AG Insurance. Laurence Dessart a reçu des financements de AG Insurance. Willem Standaert a reçu des financements de AG Insurance. Le numérique peut être un ...

Malgré l’essor de l’IA, une étude OpinionWay montre que 87 % des Français jugent le contact humain irremplaçable dans le service client. Certes, l’intelligence artificielle est perçue comme un ...

Alors que l’intelligence artificielle transforme en profondeur les métiers du service client, comment réussir à arbitrer les décisions clés ? Pour vous guider dans cette démarche, Freshworks réunit ...