Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2026. Aujourd’hui, place à EUROFIL, ...

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), est une formation postbac de deux ans qui prépare les étudiants aux ...

Face à l'invisibilisation des employés au contact des clients, à l'image de la « coupe en silence », des enseignants-chercheurs pointent le risque que les collaborateurs ne se sentent pas reconnus.

Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l’année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et 90 collaborateurs, Enguerrand Léger, l’un des trois cofondateurs, a brillamment développé un service ...

L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

Si 45 % des Français ont récemment déclaré utiliser l’Intelligence Artificielle générative au quotidien (+ 40,6 % en un an), 57 % d’entre eux estiment qu’une entreprise l’utilisant pour ses ...

L'intelligence artificielle étant désormais omniprésente, les consommateurs exigent de plus en plus un service rapide, simple et sans friction - que ce soit par l'intermédiaire d'un représentant ou ...

Créez-vous un compte gratuitement et retrouvez les contenus que vous avez sauvegardés. Chaque semaine ou presque, un nouveau chiffre circule sur le potentiel de l’intelligence artificielle dans la ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Wifak Bank ouvre l’année 2026 sous les meilleurs auspices en annonçant son élection « Élue Service Client de l’Année 2026 », une distinction qu’elle remporte pour la quatrième année consécutive. Cette ...