Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...

En 2024, 49 entreprises réparties en 95 catégories ont reçu le titre Élu Service Client de l’Année. Cette élection valorise la qualité de la relation client et fonctionne avec des tests clients ...

« Je choisirais un indicateur de « satisfaction client durable ». Ce n’est pas juste résoudre un problème, c’est s’assurer que le client se sent valorisé et qu’il a envie de revenir. C’est créer une ...